81.危机管理计划的类型有哪些?
【答】 1.危机应急计划和危机传播计划。
2.短期计划、中期计划和长期计划。
· 82.危机管理计划的主要内容是什么?
【答】 1.企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度。
2.预测可能发生的危机。
3.建立公关危机管理小组。
4.确定危机发生时共同遵守的准则。
5.明确的工作步骤和清楚的责任要求。
6.对策与预演准备。
7.监督执行情况。
· 83.危机沟通协调的原则、要点是什么?
【答】 1.危机来临之前。
处理要点是：注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。
2.危机处理过程中。
处理要点是：控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。
3.危机后期。
处理要点是：迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果;通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助;危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况;与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失;搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。
· 84.公关危机发生时，对组织内部采取的对策是什么?
【答】 1.迅速成立危机事件的专门机构。
2.了解情况，进行诊断。
3.制定危机处理的基本原则。
4.急告需援助的部门，共同参加急救。
5.将方针，原则，程序和对策告知全体员工，统一口径。
· 85.公关危机发生时，对受害者的采取对策是什么?
【答】 1.诚恳的向受害者及亲属道歉，并承担责任。
2.耐心而冷静地听取受害者的意见。
3.了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4.避免与受害者及家属发生争辩与纠纷。
5.企业应避免出现为自己辩护的言辞。
· 86.公关危机发生时，对新闻界采取的对策是什么?
【答】 1.如何向新闻界公布危机事故。
2.成立临时记者接待机构。
3.为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。
4.主动向新闻界提供真实、准确的消息。
5.必须谨慎传播。
· 87.为什么要在危机期间召开新闻发布会?
【答】 1.记者可能已经聚集在事故现场或公司总部的外面，要求获得更多的信息。
2.举办新闻发布会为公司提供了很好的机会。
3.可以使组织有一个舞台来面对面地为其事故的发生表示关注及遗憾。
4.可以使电视台进行现场拍摄，以便于新闻报道。
5.举行新闻发布会最主要的一点是它可以帮助组织把握主动权并直接控制有关事故的信息。
· 88.危机新闻发布会的准备工作有哪些?
【答】 1.确定会议开多长时间。
2.准备好消息准确的新闻稿。
3.准备好与危机有关的背景资料。
4.准备好会议中需要展示介绍的图片、模型、表格等。
5.准备好回答记者有可能提出的问题答案。
· 89.组织形象管理的具体原则和方法是什么?
【答】 1.以形象力促营销力的管理目标的确立。
2.组织形象的差距比较。
3.组织形象的准确定位和检测调控。
· 90.以组织形象管理的角度观察和调查全球的成功企业，他们的特点是什么?
【答】 1.组织采取金字塔式管理。
2.组织管理人员身先士卒。
3.员工敬业爱岗，工作追求质量。
4.组织核心竞争力的全方位布局。
5.信息利用及管理。
6.组织形象管理工作规范而有序。
· 91.如何通过监测社会舆论来对组织形象进行评价?
【答】 1.公众舆论的追踪和监测。
公众舆论有时也称民意。公众舆论的追踪和监测，就是就公众对某一组织的舆论倾向进行调查和测算，及时把握其变化的态势。
2.公众态度和行为倾向的追踪与监测。
组织形象的追踪与监测，必须在注意公众舆论变化的同时，更为密切地关注公众态度的演变，因为这种直接与公众的行为倾向联系在一起。
3.媒介舆论的追踪和监测。
舆论媒介乃是公众舆论的反映，但它又往往反过来影响公众对某一组织或某一事件的态度，甚至直接影响公众的行为。
· 92.组织形象咨询的实施要点是什么?
【答】 1.问题和目标的确立。
2.咨询队伍的组成。
3.前期调查的落实。
4.专家咨询工作的开展。
5.咨询报告的提出。
· 93.组织形象咨询的有效监控包括哪些方面?
【答】 1.及时协调咨询专家和组织决策层的关系。
2.帮助咨询专家补充了解组织的有关情况。
3.督促咨询专家按计划所规定的时间进行开展工作。
4.对咨询专家某些建议的可行性和操作性进行评价。
5.处理整个咨询过程中可能出现的各种临时性问题。
· 94.公共关系部的职能是什么?
【答】 1.公关部是组织的信息管理部。
2.公关部是组织的决策参谋部。
3.公关部是组织的宣传和外交部。
· 95.公关部的管理应注意什么问题?
【答】 1.人员精干，配备合理。
2.相对独立，自动调节。
3.目标明确，专业性强。
4.注意协同，保持权威。
· 96.公关部的开支包括什么?
【答】
公关部的开支包括两大部分：一是日常行政开支，包括公关部日常办公所需费用和所有人员的工资奖金等，二是开展公关工作和活动所需的费用。
· 97.如何对公关部的工作和活动经费进行预算?
【答】 1.投资报酬法。
2.量入为出法。
3.竞争对比法。
4.目标先导法。
5.利弊权衡计算法。
· 98.公关公司的职能是什么?
【答】 1.专题调查研究和信息追踪。
2.公关活动的策划和实施。
3.各种公众事务处理和协调。
4.组织形象专题咨询和策划。
5.代理一般公关事务。
· 99.客户选择公关公司的标准是什么?
【答】 1.公关公司的信誉和声望。
2.公关公司的人员素质。
3.公关公司的客户情况。
4.公关公司的财政状况。
5.公关公司的收费标准。
· 100.公关公司与公关部的优劣势比较是怎样的?
【答】 1.从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。
2.从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势;而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。
3.从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。
4.从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。
5.从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。
固定链接：原文链接 【发表于（2008年8月06日 16:04）】
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