万博宣伟隶属于全球最大的广告及市场营销集团Interpublic Group of Companies (纽约证交所上市代号：IPG)。作为世界一流的公关公司，它的分支机构遍布世界各大经济、政治、文化中心城市。万博宣伟的行销公关、公共事务、企业传播 咨询等项目在业内居于领先地位，同时还提供媒介推广、市场研究、视觉传播等方面的专业服务。

2001年10月，埃培智集团将旗下的万博宣伟国际公司（Weber Shandwick Worldwide）与True North下属的BSMG Worldwide合并，组成当年收入达5亿美元的全球最大的公关公司，并在22个国家雇有2,500名员工。在科技、财经传播、政府关系/公共事务、生 活/消费品/娱乐业以及医疗保健等高成长的领域为客户提供服务。新公司沿用了万博宣伟的名称。

万博宣伟的强项在于快速消费品推广，该公司在业务拓展上充分发挥了同属IPG的4A广告公司麦肯光明、灵狮环球和博达大桥带来的网络效应。

万博宣伟被PRWeek评选为2005年度全球最佳公关公司

万博宣伟1993年进入中国内地市场，目前在北京、上海和广州三地设有办事处。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为注重的。

万博宣伟目前在北京、上海、广州拥有90多名员工，此外还在香港拥有30名员工，在台湾拥有20名员工。在中国大陆，万博宣伟的员工大 部分都是本土人士，另外还有来自马来西亚、新加坡、英国和荷兰等国的员工。万博宣伟服务时间最长的中国员工已经在万博宣伟工作了十年。”我们向来以人为 本，每年都会为每个员工安排平均48小时（6个工作日）的培训课程。

万博宣伟中国的高层领导团队包括亚太区总裁Andrew Pirie、亚太区执行副总裁罗素(John Russell)、亚太区科技及新媒体副总裁夏思国(Scott Sykes)、中国区董事总经理刘希平、上海及广州地区董事总经理戴瑞强(Darren Burns)、Powell Tate | Weber Shandwick董事总经理邵宁以及其他八位总监。领导团队的从业经验总数超过百年，并汇集了亚洲、欧洲和美国等地区经验。

在中国大陆，万博宣伟公司同样在业界享有盛名。昆腾公司是万博宣伟服务最久的客户（从1995至今），除此以外，万博宣伟的客户还包括：

安捷伦科技、微软、艾利逊传动装置、亚马逊、波音、百时美施贵宝、可口可乐、佳洁士、欧莱雅、德固赛、杜威律师事务所、埃克森－美孚、 通用电气、通用汽车、吉布森吉他、博时基金、嘉实基金、Hewitt、日立、霍尼韦尔、金佰利、雷曼兄弟、满婷、潘婷、 CoverGirl封面女郎、沙宣、蜜丝佛陀、万事达卡MasterCard、自然美、诺华制药、帮宝适、辉瑞制药、宝德信金融集团、PTC、上海市政 府、SK-II、德州仪器、赛门铁克、瑞士银行、Zespri佳沛奇异果等等。

在全球公关网络的通力合作下，万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年世博会提供了专业的公关支持。

新加坡统一译文

艾意凯咨询公司官方网站: http://www.lek.com/ 英文

　　艾意凯咨询公司简介

　　L.E.K. Consulting 是一家全球知名的咨询公司，在全球有16个分公司，700多名职员。在中国只有两个分公司，分别在北京和上海。主要的业务集中在战略咨询, 并购和股东价值咨询。其90%的客户来自于老客户或他们推荐的公司。

艾意凯咨询特点

　　L.E.K. 强调自己在实践中总结出的咨询方式：提问-找到/创造必要信息，得出有价值的策略。并其将自己的成功归结为以下几点：

　　1　相信客观的证据，而不是主观观点

　　2　世界级的分析能力

　　3　实际工作经验得来的专业知识和技能

　　4　远见卓识

　　来自MBA智库

In spring and summer 2006, Vault surveyed more than 2,700 consultants to generate our 2007 consulting firm rankings.

Survey respondents were asked to rate each consulting firm on the survey on a scale of 1 to 10 based on prestige, with 10 being the most prestigious. Consultants were unable to rate their own firm. They were asked only to rate firms with which they were familiar. Vault collected the survey results and averaged the SCORe for each firm. The firms were then ranked, with the highest score being No. 1 down to No. 50.

【答】 1.危机应急计划和危机传播计划。

2.短期计划、中期计划和长期计划。

· 82.危机管理计划的主要内容是什么?

【答】 1.企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度。

2.预测可能发生的危机。

3.建立公关危机管理小组。

4.确定危机发生时共同遵守的准则。

5.明确的工作步骤和清楚的责任要求。

6.对策与预演准备。

7.监督执行情况。

· 83.危机沟通协调的原则、要点是什么?

【答】 1.危机来临之前。

处理要点是：注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。

2.危机处理过程中。

处理要点是：控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。

3.危机后期。

处理要点是：迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果;通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助;危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况;与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失;搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。

· 84.公关危机发生时，对组织内部采取的对策是什么?

【答】 1.迅速成立危机事件的专门机构。

2.了解情况，进行诊断。

3.制定危机处理的基本原则。

4.急告需援助的部门，共同参加急救。

5.将方针，原则，程序和对策告知全体员工，统一口径。

· 85.公关危机发生时，对受害者的采取对策是什么?

【答】 1.诚恳的向受害者及亲属道歉，并承担责任。

2.耐心而冷静地听取受害者的意见。

3.了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。

4.避免与受害者及家属发生争辩与纠纷。

5.企业应避免出现为自己辩护的言辞。

· 86.公关危机发生时，对新闻界采取的对策是什么?

【答】 1.如何向新闻界公布危机事故。

2.成立临时记者接待机构。

3.为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。

4.主动向新闻界提供真实、准确的消息。

5.必须谨慎传播。

· 87.为什么要在危机期间召开新闻发布会?

【答】 1.记者可能已经聚集在事故现场或公司总部的外面，要求获得更多的信息。

2.举办新闻发布会为公司提供了很好的机会。

3.可以使组织有一个舞台来面对面地为其事故的发生表示关注及遗憾。

4.可以使电视台进行现场拍摄，以便于新闻报道。

5.举行新闻发布会最主要的一点是它可以帮助组织把握主动权并直接控制有关事故的信息。

· 88.危机新闻发布会的准备工作有哪些?

【答】 1.确定会议开多长时间。

2.准备好消息准确的新闻稿。

3.准备好与危机有关的背景资料。

4.准备好会议中需要展示介绍的图片、模型、表格等。

5.准备好回答记者有可能提出的问题答案。

· 89.组织形象管理的具体原则和方法是什么?

【答】 1.以形象力促营销力的管理目标的确立。

2.组织形象的差距比较。

3.组织形象的准确定位和检测调控。

· 90.以组织形象管理的角度观察和调查全球的成功企业，他们的特点是什么?

【答】 1.组织采取金字塔式管理。

2.组织管理人员身先士卒。

3.员工敬业爱岗，工作追求质量。

4.组织核心竞争力的全方位布局。

5.信息利用及管理。

6.组织形象管理工作规范而有序。

· 91.如何通过监测社会舆论来对组织形象进行评价?

【答】 1.公众舆论的追踪和监测。

公众舆论有时也称民意。公众舆论的追踪和监测，就是就公众对某一组织的舆论倾向进行调查和测算，及时把握其变化的态势。

2.公众态度和行为倾向的追踪与监测。

组织形象的追踪与监测，必须在注意公众舆论变化的同时，更为密切地关注公众态度的演变，因为这种直接与公众的行为倾向联系在一起。

3.媒介舆论的追踪和监测。

舆论媒介乃是公众舆论的反映，但它又往往反过来影响公众对某一组织或某一事件的态度，甚至直接影响公众的行为。

· 92.组织形象咨询的实施要点是什么?

【答】 1.问题和目标的确立。

2.咨询队伍的组成。

3.前期调查的落实。

4.专家咨询工作的开展。

5.咨询报告的提出。

· 93.组织形象咨询的有效监控包括哪些方面?

【答】 1.及时协调咨询专家和组织决策层的关系。

2.帮助咨询专家补充了解组织的有关情况。

3.督促咨询专家按计划所规定的时间进行开展工作。

4.对咨询专家某些建议的可行性和操作性进行评价。

5.处理整个咨询过程中可能出现的各种临时性问题。

· 94.公共关系部的职能是什么?

【答】 1.公关部是组织的信息管理部。

2.公关部是组织的决策参谋部。

3.公关部是组织的宣传和外交部。

· 95.公关部的管理应注意什么问题?

【答】 1.人员精干，配备合理。

2.相对独立，自动调节。

3.目标明确，专业性强。

4.注意协同，保持权威。

· 96.公关部的开支包括什么?

【答】

公关部的开支包括两大部分：一是日常行政开支，包括公关部日常办公所需费用和所有人员的工资奖金等，二是开展公关工作和活动所需的费用。

· 97.如何对公关部的工作和活动经费进行预算?

【答】 1.投资报酬法。

2.量入为出法。

3.竞争对比法。

4.目标先导法。

5.利弊权衡计算法。

· 98.公关公司的职能是什么?

【答】 1.专题调查研究和信息追踪。

2.公关活动的策划和实施。

3.各种公众事务处理和协调。

4.组织形象专题咨询和策划。

5.代理一般公关事务。

· 99.客户选择公关公司的标准是什么?

【答】 1.公关公司的信誉和声望。

2.公关公司的人员素质。

3.公关公司的客户情况。

4.公关公司的财政状况。

5.公关公司的收费标准。

· 100.公关公司与公关部的优劣势比较是怎样的?

【答】 1.从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。

2.从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势;而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。

3.从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。

4.从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。

5.从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。

【答】 1.宣布开始。

2.发布新闻。

3.答记者问。

4.宣布结束。

5.提示会后安排。

· 62.开新闻发布会应注意哪些礼仪?

【答】 1.称谓。

2.礼节。

3.仪表。

4.态度。

5.言辞。

6.议程。

· 63.内部刊物的功能有哪些?

【答】 1.传播信息知识。

2.培植组织文化。

3.交流工作经验。

4.丰富员工生活

· 64.内部刊物的样式有哪些?

【答】 1.企业报纸。

2.内部杂志。

· 65.对外宣传册的特点是什么?

【答】 1.介绍组织的有关资料是概括性的组织机构的梗概，基本不涉及很具体的细节。

2.对外宣传册注重潜在的持久的影响，不强调信息传播的失效性。

3.对外宣传册图文并茂，印制精美，讲求文化艺术品位。

4.对外宣传册形式多样，用途广泛。

· 66.对外宣传册的内容有哪些?

【答】 1.文字资料。

包括综合性信息、组织机构的特色、组织文化、人员素质与技术水平、管理水平、社会评价和联系办法等。

2.图片资料。

包括领导人在工作的照片、组织结构图、组织机构的鸟瞰图、建筑图片、工作现场的图片、展示成就的照片、文化生活的照片等。

· 67.如何设计调查总体方案?

【答】 1.确定调查目的。

2.确定调查对象。

3.确定调查项目。

4.制定调查提纲和调查表。

5.确定调查的时间和地点。

6.确定调查方式和方法。

7.确定研究分析方法。

8.确定调查组织计划。

· 68.如何对调查方案进行评估?

【答】 1.对调查方案的可行性评估。

2.对调查方案优劣的评估。

· 69.公关内部调查的内容包括哪些?

【答】

组织的历史、目标、政策与措施、贡献、经营管理情况、组织领导层的公关意识、目标和要求，组织员工的要求和评价，组织迫切需要加以解决的问题。

· 70.公关外部调查的内容包括哪些

【答】

其内容包括经济环境、政治环境、社会环境、科技环境、竞争环境等方面。

· 71.公关评估的意义是什么?

【答】 1.公关评估是改进公关工作的重要环节。

2.评估是开展后续公关工作的必要前提。

3.评估有效地鼓舞士气。

· 72.公关评估的程序是什么?

【答】 1.设立统一的评估目标。

2.取得组织最高管理者的认可，并将评估过程纳入公关计划之中。

3.在公关部门内部取得对评估研究意见的一致。

4.从可观察与测量的角度将目标具体化，明确化与准确化。

5.选择适度的评估标准。

6.确定搜集证据的最佳途径。

7.保持完整的计划实施记录。

8.评估结果的使用。

· 73.设计调查方案应注意哪些基本原则?

【答】 1.实用性原则。

2.时效性原则。

3.经济性原则。

4.一定的弹性原则。

· 74.大型活动的特点是什么?

【答】 1.鲜明的目的性。

2.广泛的社会传播性。

3.严密的操作性。

4.高投资性。

· 75.大型活动的策划原则是什么?

【答】 1.社会性原则。

2.科学性原则。

3.实效性原则。

4.创新与可操作性相结合的原则。

· 76.大型活动的社会作用是什么?

【答】 1.创造强烈的社会传播效果。

2.有力促进了社会文化的发展。

3.有效促进公关专业技术的提高。

· 77.什么是群体组合策划模式?

【答】

群体策划是一种人才组合的集体策划的形式。具体形式为组成一个专责策划小组，由策划小组共同完成策划的任务。策划小组的工作步骤可归纳为5句话：分头调研，共享信息，独立思考，小组讨论，专人提炼。

· 78.大型活动的策划要点是什么?

【答】 1.以充分的调查为策划依据。

2.反复提炼主题。

3.实施操作设计。

4.履行必要的审批工作程序。

· 79.制定危机管理计划的作用是什么?

【答】 1.预防危机发生。

2.减少危机损失。

3.使抢救工作忙而有序。

4.维护名誉，抓住机遇。

· 80.危机书面化的意义是什么?

【答】 1.全面地反映企业或社会组织高层领导地危机管理意识。

2.为企业或社会组织的员工能迅速而正确的处理危机事件提供依据。

3.为企业或社会组织印制危机管理手册提供依据。

4.为企业或社会组织树立危机全员管理意识提供依据。

5.强化和规范危机管理工作。