81.危机管理计划的类型有哪些?
【答】 1.危机应急计划和危机传播计划。
2.短期计划、中期计划和长期计划。
· 82.危机管理计划的主要内容是什么?
【答】 1.企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度。
2.预测可能发生的危机。
3.建立公关危机管理小组。
4.确定危机发生时共同遵守的准则。
5.明确的工作步骤和清楚的责任要求。
6.对策与预演准备。
7.监督执行情况。
· 83.危机沟通协调的原则、要点是什么?
【答】 1.危机来临之前。
处理要点是：注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。
2.危机处理过程中。
处理要点是：控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。
3.危机后期。
处理要点是：迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果;通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助;危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况;与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失;搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。
· 84.公关危机发生时，对组织内部采取的对策是什么?
【答】 1.迅速成立危机事件的专门机构。
2.了解情况，进行诊断。
3.制定危机处理的基本原则。
4.急告需援助的部门，共同参加急救。
5.将方针，原则，程序和对策告知全体员工，统一口径。
· 85.公关危机发生时，对受害者的采取对策是什么?
【答】 1.诚恳的向受害者及亲属道歉，并承担责任。
2.耐心而冷静地听取受害者的意见。
3.了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4.避免与受害者及家属发生争辩与纠纷。
5.企业应避免出现为自己辩护的言辞。
· 86.公关危机发生时，对新闻界采取的对策是什么?
【答】 1.如何向新闻界公布危机事故。
2.成立临时记者接待机构。
3.为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。
4.主动向新闻界提供真实、准确的消息。
5.必须谨慎传播。
· 87.为什么要在危机期间召开新闻发布会?
【答】 1.记者可能已经聚集在事故现场或公司总部的外面，要求获得更多的信息。
2.举办新闻发布会为公司提供了很好的机会。
3.可以使组织有一个舞台来面对面地为其事故的发生表示关注及遗憾。
4.可以使电视台进行现场拍摄，以便于新闻报道。
5.举行新闻发布会最主要的一点是它可以帮助组织把握主动权并直接控制有关事故的信息。
· 88.危机新闻发布会的准备工作有哪些?
【答】 1.确定会议开多长时间。
2.准备好消息准确的新闻稿。
3.准备好与危机有关的背景资料。
4.准备好会议中需要展示介绍的图片、模型、表格等。
5.准备好回答记者有可能提出的问题答案。
· 89.组织形象管理的具体原则和方法是什么?
【答】 1.以形象力促营销力的管理目标的确立。
2.组织形象的差距比较。
3.组织形象的准确定位和检测调控。
· 90.以组织形象管理的角度观察和调查全球的成功企业，他们的特点是什么?
【答】 1.组织采取金字塔式管理。
2.组织管理人员身先士卒。
3.员工敬业爱岗，工作追求质量。
4.组织核心竞争力的全方位布局。
5.信息利用及管理。
6.组织形象管理工作规范而有序。
· 91.如何通过监测社会舆论来对组织形象进行评价?
【答】 1.公众舆论的追踪和监测。
公众舆论有时也称民意。公众舆论的追踪和监测，就是就公众对某一组织的舆论倾向进行调查和测算，及时把握其变化的态势。
2.公众态度和行为倾向的追踪与监测。
组织形象的追踪与监测，必须在注意公众舆论变化的同时，更为密切地关注公众态度的演变，因为这种直接与公众的行为倾向联系在一起。
3.媒介舆论的追踪和监测。
舆论媒介乃是公众舆论的反映，但它又往往反过来影响公众对某一组织或某一事件的态度，甚至直接影响公众的行为。
· 92.组织形象咨询的实施要点是什么?
【答】 1.问题和目标的确立。
2.咨询队伍的组成。
3.前期调查的落实。
4.专家咨询工作的开展。
5.咨询报告的提出。
· 93.组织形象咨询的有效监控包括哪些方面?
【答】 1.及时协调咨询专家和组织决策层的关系。
2.帮助咨询专家补充了解组织的有关情况。
3.督促咨询专家按计划所规定的时间进行开展工作。
4.对咨询专家某些建议的可行性和操作性进行评价。
5.处理整个咨询过程中可能出现的各种临时性问题。
· 94.公共关系部的职能是什么?
【答】 1.公关部是组织的信息管理部。
2.公关部是组织的决策参谋部。
3.公关部是组织的宣传和外交部。
· 95.公关部的管理应注意什么问题?
【答】 1.人员精干，配备合理。
2.相对独立，自动调节。
3.目标明确，专业性强。
4.注意协同，保持权威。
· 96.公关部的开支包括什么?
【答】
公关部的开支包括两大部分：一是日常行政开支，包括公关部日常办公所需费用和所有人员的工资奖金等，二是开展公关工作和活动所需的费用。
· 97.如何对公关部的工作和活动经费进行预算?
【答】 1.投资报酬法。
2.量入为出法。
3.竞争对比法。
4.目标先导法。
5.利弊权衡计算法。
· 98.公关公司的职能是什么?
【答】 1.专题调查研究和信息追踪。
2.公关活动的策划和实施。
3.各种公众事务处理和协调。
4.组织形象专题咨询和策划。
5.代理一般公关事务。
· 99.客户选择公关公司的标准是什么?
【答】 1.公关公司的信誉和声望。
2.公关公司的人员素质。
3.公关公司的客户情况。
4.公关公司的财政状况。
5.公关公司的收费标准。
· 100.公关公司与公关部的优劣势比较是怎样的?
【答】 1.从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。
2.从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势;而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。
3.从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。
4.从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。
5.从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。

1.公共关系的定义是什么?
【答】
公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
· 2.公共关系的要素是什么?
【答】
公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。
· 3.公共关系的职能是什么?
【答】
公关应具备以下五方面的职能：
1.宣传引导，传播推广。
2.收集信息，监测环境。
3.咨询建议，形象管理。
4.沟通交际，协调关系。
5.解决矛盾，处理危机。
· 4.公共关系的工作程序是什么?
【答】
公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
· 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的?
【答】
回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：
1.引进和开创时期。
80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2.适应和发展时期
1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3.竞争和专业分工时期
从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
· 6.中国公关发展史上的“第一”。
【答】 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。
· 7.美国公共关系的发展历程是怎样的?
【答】 1.创始阶段的公共关系。
1882年，美国律师多尔曼?伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。
2.发展时期的公共关系。
主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。
3.趋向成熟的公共关系。
在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维?李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。
4.现代公共关系时期(二战后的公共关系)
二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
· 8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么?
【答】
其内容概况为以下几方面：
敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实，勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研，锐意创新。
· 9.通知一般有那些种类?
【答】
公关人员处理的最常见的通知种类有：
会议通知;任免通知;指示性通知;批示性通知。
· 10.介绍信应包括哪些内容?
【答】 1.对方部门或个人的称谓
2.被介绍者的姓名、年龄、职务、政治面貌。
3.需要商洽联系的事项及希望与要求。
4.签发介绍信的单位、发信日期。
5.介绍信的有效期限。
· 11.对组织一般情况介绍应包括哪些内容?
【答】 1.企业的性质、所属行业和类型
2.企业的资产额、员工数量、年产量和利润。
3.企业生产的产品大类、主导产品、占有情况。
4.组织机构构成及主要负责人情况。
5.组织高层群体构成及分工职责。
· 12.协助组织演讲活动应注意那些问题?
【答】
做好演讲前的准备工作，演讲现场的基本工作以及善后工作。
· 13.如何处理一般性的投诉?
【答】 1.以和平的态度听取意见。
2.充分进行双向交流。
3.协调反馈。
· 14.怎样与主要内外部公众进行事务性联系?
【答】 1.不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为维护组织的形象做出自己的努力。
2.做到“上情下达”和“下情上达”的工作
· 15.新闻媒介的基本类型和特点各是什么?
【答】 1.报纸。便于保存和检索;新闻性较强;读者可以反复阅读，认真思考。但是，它受读者文化程度的限制，发行需要一定的时间。
2.广播。比报纸具有感染力;不受文化程度限制;传播迅速。但是，其保留性差;无法对文字进行深度开掘。
3.电视。有感染力和说服力;不受文化程度限制;传播迅速。但是，其保留性差。
· 16.如何收集新闻资料?
【答】
剪报是收集新闻资料的最基本方法，它的操作方法是：
1.决定资料的取舍
2.剪裁
3.粘贴
4.归类
5.装订
· 17.新闻发布会有哪些功能?
【答】 1.提高知名度。
2.开展媒介关系。
3.响舆论。
· 18.新闻发布资料有哪几种类型?
【答】 1.综合性资料。
2.专业性资料。
3.说明性资料。
4.实务资料。
· 19.邀请新闻记者的程序是什么?
【答】 1.匡算邀请记者的人数，初拟被邀媒介、记者的名单。
2.与新闻媒介联系，落实被邀媒介，记者的名单。
3.制作、填写新闻发布会请柬
4.发出邀请。
5.落实出席新闻发布会的媒介及记者的人数。
· 20.邀请新闻记者应注意什么问题?
【答】 1.新闻发布会的规模由新闻发布的内容决定，媒介与记者的数量应适中。
2.重要媒介的参与是新闻发布的关键。
3.邀请记者的程序应奉行“先公后私”的原则。
4.不要以利益诱惑的方式吸引新闻记者或对记者做特别许诺。