81.危机管理计划的类型有哪些? 【答】 1.危机应急计划和危机传播计划。 2.短期计划、中期计划和长期计划。 · 82.危机管理计划的主要内容是什么? 【答】 1.企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度。 2.预测可能发生的危机。 3.建立公关危机管理小组。 4.确定危机发生时共同遵守的准则。 5.明确的工作步骤和清楚的责任要求。 6.对策与预演准备。 7.监督执行情况。 · 83.危机沟通协调的原则、要点是什么? 【答】 1.危机来临之前。 处理要点是：注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。 2.危机处理过程中。 处理要点是：控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。 3.危机后期。 处理要点是：迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果;通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助;危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况;与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失;搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。 · 84.公关危机发生时，对组织内部采取的对策是什么? 【答】 1.迅速成立危机事件的专门机构。 2.了解情况，进行诊断。 3.制定危机处理的基本原则。 4.急告需援助的部门，共同参加急救。 5.将方针，原则，程序和对策告知全体员工，统一口径。 · 85.公关危机发生时，对受害者的采取对策是什么? 【答】 1.诚恳的向受害者及亲属道歉，并承担责任。 2.耐心而冷静地听取受害者的意见。 3.了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4.避免与受害者及家属发生争辩与纠纷。 5.企业应避免出现为自己辩护的言辞。 · 86.公关危机发生时，对新闻界采取的对策是什么? 【答】 1.如何向新闻界公布危机事故。 2.成立临时记者接待机构。 3.为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。 4.主动向新闻界提供真实、准确的消息。 5.必须谨慎传播。 · 87.为什么要在危机期间召开新闻发布会? 【答】 1.记者可能已经聚集在事故现场或公司总部的外面，要求获得更多的信息。 2.举办新闻发布会为公司提供了很好的机会。 3.可以使组织有一个舞台来面对面地为其事故的发生表示关注及遗憾。 4.可以使电视台进行现场拍摄，以便于新闻报道。 5.举行新闻发布会最主要的一点是它可以帮助组织把握主动权并直接控制有关事故的信息。 [...]

1.公共关系的定义是什么? 【答】 公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 · 2.公共关系的要素是什么? 【答】 公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。 · 3.公共关系的职能是什么? 【答】 公关应具备以下五方面的职能： 1.宣传引导，传播推广。 2.收集信息，监测环境。 3.咨询建议，形象管理。 4.沟通交际，协调关系。 5.解决矛盾，处理危机。 · 4.公共关系的工作程序是什么? 【答】 公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。 · 5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的? 【答】 回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段： 1.引进和开创时期。 80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。 2.适应和发展时期 1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。 3.竞争和专业分工时期 从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。 · 6.中国公关发展史上的“第一”。 【答】 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。 1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。 · 7.美国公共关系的发展历程是怎样的? 【答】 1.创始阶段的公共关系。 1882年，美国律师多尔曼?伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。 2.发展时期的公共关系。 主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。 3.趋向成熟的公共关系。 在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维?李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。 4.现代公共关系时期(二战后的公共关系) 二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 · 8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么? 【答】 其内容概况为以下几方面： 敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实，勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研，锐意创新。 · 9.通知一般有那些种类? 【答】 公关人员处理的最常见的通知种类有： [...]