81.危机管理计划的类型有哪些? 【答】 1.危机应急计划和危机传播计划。 2.短期计划、中期计划和长期计划。 · 82.危机管理计划的主要内容是什么? 【答】 1.企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度。 2.预测可能发生的危机。 3.建立公关危机管理小组。 4.确定危机发生时共同遵守的准则。 5.明确的工作步骤和清楚的责任要求。 6.对策与预演准备。 7.监督执行情况。 · 83.危机沟通协调的原则、要点是什么? 【答】 1.危机来临之前。 处理要点是：注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。 2.危机处理过程中。 处理要点是：控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。 3.危机后期。 处理要点是：迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果;通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助;危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况;与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失;搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。 · 84.公关危机发生时，对组织内部采取的对策是什么? 【答】 1.迅速成立危机事件的专门机构。 2.了解情况，进行诊断。 3.制定危机处理的基本原则。 4.急告需援助的部门，共同参加急救。 5.将方针，原则，程序和对策告知全体员工，统一口径。 · 85.公关危机发生时，对受害者的采取对策是什么? 【答】 1.诚恳的向受害者及亲属道歉，并承担责任。 2.耐心而冷静地听取受害者的意见。 3.了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4.避免与受害者及家属发生争辩与纠纷。 5.企业应避免出现为自己辩护的言辞。 · 86.公关危机发生时，对新闻界采取的对策是什么? 【答】 1.如何向新闻界公布危机事故。 2.成立临时记者接待机构。 3.为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。 4.主动向新闻界提供真实、准确的消息。 5.必须谨慎传播。 · 87.为什么要在危机期间召开新闻发布会? 【答】 1.记者可能已经聚集在事故现场或公司总部的外面，要求获得更多的信息。 2.举办新闻发布会为公司提供了很好的机会。 3.可以使组织有一个舞台来面对面地为其事故的发生表示关注及遗憾。 4.可以使电视台进行现场拍摄，以便于新闻报道。 5.举行新闻发布会最主要的一点是它可以帮助组织把握主动权并直接控制有关事故的信息。 [...]

· 61.新闻发布会的内容是什么? 【答】 1.宣布开始。 2.发布新闻。 3.答记者问。 4.宣布结束。 5.提示会后安排。 · 62.开新闻发布会应注意哪些礼仪? 【答】 1.称谓。 2.礼节。 3.仪表。 4.态度。 5.言辞。 6.议程。 · 63.内部刊物的功能有哪些? 【答】 1.传播信息知识。 2.培植组织文化。 3.交流工作经验。 4.丰富员工生活 · 64.内部刊物的样式有哪些? 【答】 1.企业报纸。 2.内部杂志。 · 65.对外宣传册的特点是什么? 【答】 1.介绍组织的有关资料是概括性的组织机构的梗概，基本不涉及很具体的细节。 2.对外宣传册注重潜在的持久的影响，不强调信息传播的失效性。 3.对外宣传册图文并茂，印制精美，讲求文化艺术品位。 4.对外宣传册形式多样，用途广泛。 · 66.对外宣传册的内容有哪些? 【答】 1.文字资料。 包括综合性信息、组织机构的特色、组织文化、人员素质与技术水平、管理水平、社会评价和联系办法等。 2.图片资料。 包括领导人在工作的照片、组织结构图、组织机构的鸟瞰图、建筑图片、工作现场的图片、展示成就的照片、文化生活的照片等。 · 67.如何设计调查总体方案? 【答】 1.确定调查目的。 2.确定调查对象。 3.确定调查项目。 4.制定调查提纲和调查表。 5.确定调查的时间和地点。 6.确定调查方式和方法。 7.确定研究分析方法。 8.确定调查组织计划。 · [...]

41.公关危机的主要类型有哪些? 【答】 1.一般性危机和重大危机。 2.内部公关危机和外部公关危机。 3.有形公关危机和无形公关危机。 4.人为危机和非人为危机。 5.潜在危机和内隐危机。 · 42.危机处理的基本原则是什么? 【答】 1.及时性原则。 2.冷静性原则。 3.全面性原则。 4.准确性原则。 5.公正性原则。 6.客观性原则。 7.灵活性原则。 8.公众性原则。 9.针对性原则。 10.人道主义原则。 11.维护名誉原则。 · 43.公关危机处理的基本程序是什么? 【答】 1.成立危机事故处理组织。 2.深入现场，了解事实。 3.控制损失。 4.分析情况，确定对策。 5.召开新闻发布会，发布正式信息。 6.组织力量，有效行动。 7.认真处理善后工作。 8.总结调查，吸取教训。 · 44.什么是公关的组织形象管理? 【答】 公关的组织形象管理，就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受，认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。 · 45.组织的知名度指的是什么? 【答】 知名度，主要是指一个社会组织被公众知晓和了解的程度。 · 46.组织的美誉度指的是什么? 【答】 美誉度，主要指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。 · 47.组织的认可度指的是什么? 【答】 认可度，主要指组织和服务在让社会公众在观念上认同的同时转化为实际选择行动的程度。 · 48.组织形象管理的基本内容包括哪些? 【答】 1.组织形象的信息管理，即对事关组织形象建设的信息，数据等要素进行管理。 2.组织形象的对象管理，即对组织形象传播目标公众进行界定，细分，开发和监控。 3.组织形象的目标管理，即在确定组织形象建设总体目标的前提下，对为实现这一目标而策划，实施的各项工作和活动进行统一管理。 4.组织形象的传播管理。CIS [...]

21.新闻稿的要素有哪些? 【答】 一篇新闻稿通常包括6个基本要素，也称6W， who(何人)， what(何事)， when(何时)， where(何地)， why(何因)， how(何果)。 · 22.什么是公关调查? 【答】 公关调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。 · 23.公关调查的内容有哪些 【答】 1.开展公关活动条件的调查。 2.组织形象的调查。 3.公众意见的调查。 4.组织公关传播效果调查 · 24.公关调查的基本程序是什么? 【答】 1.制定调查方案阶段。 2.设计调查方法阶段。 3.收集调查资料阶段。 4.处理调查结果阶段。 · 25.调查方案应包括哪些内容? 【答】 1.确定调查任务。 2.提出具体的调查方法。 3.设计调查提纲。 4.确定具体的调查范围，调查对象以及调查对象的选取方法。 5.明确调查实施部门及人员。 · 26.常规的调查方法有哪些?其各自特点是什么? 【答】 1.观察法。其特点是：在组织的调查目的的指导下进行，需制定周密的观察计划。 2.访谈法。其特点是：调查者与被调查者采用对话，讨论等面对面的交往方式。 3.文献调查法。 4.问卷调查法。它是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于大规模的抽样调查。 · 27.公关专题活动的定义是什么? 【答】 为了某个公关主题有效传播目的，有计划，有步骤组织目标公众参与的集体行动，叫公关专题活动。 · 28.公关专题活动与其它一般性活动不同的特点是什么? 【答】 1.针对性。 2.传播性。 3.协调性。 4.效率性。 · 29.公关活动可以分为哪些类型? [...]